На этой странице Вы узнаете о предоставляемых гарантиях на купленные у нас товары, наших возможностях гарантийного и сервисного обслуживания и ремонта, нашей политике возвратов, в каких случаях Ваш гарантийный талон может быть аннулирован, а также о том, какие изделия гарантиями не обеспечены.
Наши возможности и Ваши права регламентируются Законом Украины «О защите прав потребителей».
Переходя по оглавлению, читайте.
Подавляюще большинство предлагаемых нами изделий обеспечиваются официальными гарантийными обязательствами производителей со сроками гарантий от шести месяцев до десяти лет.
Некоторые изделия обеспечиваются гарантией на весь срок их эксплуатационного ресурса либо срока годности.
Сроки гарантийного обязательства производителя либо эксплуатационный ресурс какого-то конкретного изделия Вы сможете выяснить у наших консультантов.
Гарантии сохраняются только при условии эксплуатации изделия в полном соответствии с инструкциями производителя.
«Музмагазин» подтверждает исправность продаваемых нами изделий, гарантирует их высокое качество и безупречную работу и принимает на себя обязательства по бесплатному сервисному обслуживанию, замене дефектных деталей, узлов и механизмов, устранение неисправностей приобретенного Вами изделия, выявленных в течение всего гарантийного периода, если они возникли по вине завода-изготовителя в сроки, установленные законодательством Украины.
Гарантия и бесплатное сервисное обслуживание нами предоставляются, если:
♦ Изделие приобретено у нас.
♦ Вы сохранили гарантийный талон и нашу накладную.
♦ На изделии имеется его заводской номер, и заводские пломбы не нарушены.
♦ Если это требовалось инструкцией по эксплуатации, подключение осуществлялось специалистом предприятия, сертифицированного производителем. (Адрес ближайшего к Вам собщит наш консультант. В гарантийном талоне должна быть соответствующая отметка.)
Гарантия и бесплатное сервисное обслуживание не предоставляются, если:
♦ нарушена сохранность гарантийных пломб;
♦ сервисной службой гарантийный талон не заполнен или заполнен неправильно;
♦ серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен;
♦ имеются механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий либо вследствие небрежного отношения (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.) покупателя или третьих лиц либо в результате стихийных бедствий (природных явлений);
♦ повреждения, были вызваны использованием изделия не по назначению или с нарушением правил технической эксплуатации, изложенных в заводской инструкции;
♦ повреждения, были вызваны влиянием вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
♦ повреждения, были вызваны некорректным обновлением bios (для компьютерных систем), программного обеспечения, что привело к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными на то лицами;
♦ производилось несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы изделия;
♦ повреждения, были вызваны неправильным подключением, аварийным повышением или понижением напряжения в электросети;
♦ повреждения, возникли из-за Отклонения от Государственных Стандартов (ДСТУ) и норм сетей питания, заземления, телекоммуникационных и кабельных сетей;
♦ повреждения, были вызваны неправильной установкой или подключением, либо дефектами системы, в которой использовалось изделие и на которую не распространяется гарантия данного производителя;
♦ повреждения, явились результатом сопряжения с другими изделиями, сопряжение с которыми не санкционированы его производителем.
Периодическое обслуживание изделия, в том числе настройка, чистка, замена расходных материалов и т.д. не является гарантийным сервисным обслуживанием, и осуществляется специализированными организациями за дополнительную оплату.
Если в гарантийный период изделие, которое Вы у нас купили, вышло из строя по вине производителя и не может быть отремонтировано в авторизованном сервисном центре, мы его обменяем на такое же либо, по согласованию, аналогичное или вернём деньги.
Для обмена изделия Вам необходимо полную комплектацию изделия с его технической документацией упаковать, не забыв вложить в упаковку гарантийный талон и заключение авторизованного сервисного центра о том, что изделие «имеет существенный недостаток», нашу накладную на это изделие (либо ксерокопию накладной, если в ней указано несколько приобретенных у нас изделий) и отправить его в наш адрес либо принести в магазин, если Вы в Одессе.
Предварительно, свяжитесь, пожалуйста, с нашим консультантом и решите с ним по вопрос обмена, замены либо возврата денег.
Гарантийные ремонты, квалифицированное подключение, профилактическое и сервисное обслуживание осуществляют сервисные центры, авторизованные производителями. Их адреса производитель, как правило, указывает в технической документации к изделию - в инструкции по эксплуатации либо гарантийном талоне.
В любом случае, Вы всегда сможете, связавшись с нашими консультантами, выяснить ближайший сервисный центр, либо отправить изделие в наши центры в Одессе или Киеве, тем же способом, которым его получили. Мы сами отремонтируем его в авторизованном сервисном центре и отправим его вам обратно.
Доставка изделий в сервисные центры и обратно осуществляется за счет их владельцев.
Гарантийными обязательствами не обеспечены и бесплатному сервисному обслуживанию не подлежат:
♦ динамические и конденсаторные головки микрофонов, звукосниматели, считывающие оптические и магнитные головки CD, DVD, VHS проигрывателей, иглы виниловых проигрывателей, громкоговорители наушников, высокочастотные и низкочастотные динамики акустических систем (динамики), поставляемые как отдельно, так и встроенными в изделие;
♦ компьютерные платы и звуковые карты, программное обеспечение;
♦ пульты дистанционного управления, потенциометры, стрелковые и светодиодные индикаторы, элементы питания;
♦ щетки электро-двигателей, предохранители и т.п.;
♦ отдельные блоки питания, трансформаторы, димеры, фильтры электрического напряжения, стабилизаторы напряжения, зарядные устройства;
♦ лампы накаливания, светодиоды, радиолампы, поставляемые как отдельно, так и встроенными в изделие;
♦ кабели, провода, соединительные разъемы (коннекторы) всех типов, которые поставляются как отдельно, так и встроенными в изделие;
♦ чехлы, футляры, ремни, трос (включая передающие тросик вращающихся механизмов), светофильтры, оптические линзы, сумки, струны и другие расходные материалы.
В своей деятельности мы руководствуемся исключительно законодательством Украины. Вы имеете право обменять товар надлежащего качества на протяжении 14 дней, не считая дня покупки. Обмену подлежит товар надлежащего качества, если он не использовался по назначению и сохранен его товарный вид.
В случае обнаружения в заказе товара ненадлежащего качества - неработоспособного либо с дефектами обусловленными нашей виной, Вы должны направить письменную претензию в наш адрес, в которой нужно указать ФИО, адрес, телефон, номер заказа, дату его получения и детально изложить причину замены/возврата товара.
Если на этот момент аналогичного товара нет в наличии, Вы имеете право выбрать один из предлагаемых вариантов:
♦ приобрести любой другой товар из имеющегося ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости;
♦ получить деньги в размере стоимости возвращенного товара;
♦ обменять товар на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.
При возврате товара расчет производится исходя из стоимости товара на момент его покупки.
Мы рассматриваем заявление покупателя о возврате и в течение 10 дней с момента подачи заявления производим возврат денег или даем мотивированный отказ, в случае если возврат невозможен.
Товар, который пришел в негодность в результате его некорректного использования обмену и возврату не подлежит.
При курьерской доставке проверяйте товар на месте!
Вы сразу можете отказаться от покупки, заплатив только курьеру за доставку!